Bliwa Livförsäkring söker Chef Digitalt Serviceerbjudande & Kundupplevelse

Vi söker just nu en chef till enheten Digitalt Serviceerbjudande & Kundupplevelse som ska ansvara för utvecklingen av Bliwas alla tjänster och service, både för avtals- och individkunder. Rollen ingår i ledningen för affärsområde Utveckling & Erbjudande och ansvarar för Bliwas totala serviceerbjudande till företag, organisationer och individer. Är du en digitalt erfaren och resultatinriktad ledare som drivs av att åstadkomma förändring? Har du starkt kundfokus och kompetens inom digital tjänsteutveckling? Brinner du för att skapa kundupplevelser som gör skillnad? Då kan du vara den vi söker.

Maila din ansökan och bifoga CV genom ansökningsknappen nedan.

Bliwa är ett ömsesidigt livförsäkringsbolag specialiserade på personförsäkringar. Våra kunder är medlemsorganisationer och företag och vi försäkrar individer vid olyckor, sjukdom, arbetslöshet och dödsfall. Sedan oktober är vi organiserade i två affärsområden; Kund & Försäljning samt Utveckling & Erbjudande.

Arbetsuppgifter
Som chef för enheten Digitalt Serviceerbjudande & Kundupplevelse tillhör du affärsområde Utveckling & Erbjudande, som ansvarar för strategisk och operativ utveckling av Bliwas erbjudande av både service och försäkringsprodukter. Inom affärsområdet ingår även Bliwas IT-enhet, med vilken du kommer ha ett nära samarbete.

I rollen ansvarar du för utvecklingen av alla tjänster och processer som rör att bli eller vara kund hos Bliwa, både för avtals- och individkunder. Fokus ligger på de digitala kanalerna och att skapa en konkurrenskraftig kundupplevelse. Rollen ingår i affärsområdets ledningsgrupp, där du bidrar med att formulera mål och visioner för Bliwas totala erbjudande och agerar för hela verksamhetens framgång.  

Baserat på kunddrivna utvecklingsmetoder tar du tillsammans med dina medarbetare fram utvecklingsplaner för nya och förbättrade tjänster, processer och kundupplevelse, och säkerställer effektiv realisering av dessa i nära samarbete med IT-enheten. I ansvaret ingår också upphandling av, och samarbete med byråer inom digital konceptdesign. Enheten ansvarar även för att säkerställa ett effektivt och användarvänligt stöd till kundservice och skadereglering.

Som enhetschef har du personal- och budgetansvar för ett team om sex medarbetare som ansvarar för kundinsikt & CRM-analys, digitala tjänster och processer samt CX & UX Lead. Enligt plan ska teamet växa under 2021 med kompetenser inom UX/AD/Microcopy, där du som chef kommer ha en viktig roll med att bygga ett kompetent och högpresterande inhouse-team inom digital tjänsteutveckling. Som chef för teamet skapar du förutsättningar för dina medarbetare att lyckas och utvecklas och skapar tvärfunktionella samarbeten med andra enheter både inom och utanför affärsområdet.

Kvalifikationer
Du har arbetat med digital koncept- och tjänsteutveckling både B2B och B2C, samt har erfarenhet av att driva utveckling av digitala kanaler i en agil miljö. Vi ser att du har god kunskap om kunddrivna utvecklingsmetoder, såsom servicedesign samt vana av att leda och driva förändringsarbete. Du har en högskoleexamen som civilekonom eller annan relevant examen, samt gedigen erfarenhet av personal- och budgetansvar.

Meriterande kvalifikationer
Om du har erfarenhet från finansbranschen är det meriterande, likaså erfarenhet av strategisk produktutveckling, marknadsföring, kundservice och CRM.

Du som person
Du är resultatfokuserad, initiativtagande, affärsmässig och brinner för att skapa kundupplevelser som gör skillnad. Du är analytisk lagd och har förmåga att bryta ned visioner i mätbara mål och leda mot dessa. Vidare är du prestigelös och har lätt att skapa effektiva tvärfunktionella samarbeten. Du har kommunikativ förmåga och kan förklara och skapa engagemang kring komplexa samband. Som chef har du förmåga att inspirera och coacha och utövar ett nära ledarskap till dina medarbetare.

Ansökan 
I den här rollen samarbetar Bliwa med Alumni. Tjänsten är på heltid och tillsvidare. Placering är på Bliwas kontor i centrala Stockholm. Tillträde enligt överenskommelse.