Bliwa söker en chef till Kundservice med kundnöjdhet i fokus
Vill du vara med på vår utvecklingsresa där vi ska ta större plats på marknaden, hjälpa våra kunder att ha rätt försäkringsskydd och se till att vi blir bäst på att försäkra människor? Då kan detta vara jobbet för dig! Nyfiken på hur det är att arbeta på Bliwa Livförsäkring? Lyssna på vår företagspodd här
Vad vi vill att du bidrar med
Vi söker en chef till Bliwas kundservice som är operativt ansvarig för den dagliga driften på Bliwas kundservice med kundnöjdhet i fokus.
Du ansvarar för att Bliwas kundservice levererar en högkvalitativ service till våra kunder. Som Chef Kundservice säkerställer du att vi uppnår våra högt uppsatta mål avseende kundnöjdhet men även att en hög anslutningsgrad uppnås och att våra individkunder är rätt försäkrade.
Du är van att arbeta med ständiga förbättringar och kravställa inför utveckling. Du fångar upp kundernas och medarbetarnas feedback så att Bliwa kan vidareutveckla erbjudande, processer och system utifrån kundnöjdhet. Vidare är du intresserad av digitalisering, då du strävar efter att övergången mellan personlig och digital service ska vara sömlösa för att underlätta både för kunder och medarbetare.
Enheten du kommer att leda
I rollen som Chef Kundservice ingår personalansvar för vår kundservice på ca 15 medarbetare. Ett nära och coachande ledarskap faller dig naturligt och du arbetar för att få medarbetarna att utveckla sitt självledarskap samt för att säkerställa en relevant kompetensutveckling i din chefsgrupp. Tillsammans skapar ni förutsättningar för en kundservice i världsklass.
Det här behöver du ha med dig
För att lyckas i rollen tror vi att du har gedigen erfarenhet som kundservicechef, att leda andra och att vara chef med personalansvar. Du har erfarenhet av att leda i förändring och brinner för relationsskapande arbete och ett coachande ledarskap. Du trivs med att arbeta med förbättringar av processer, rutiner och arbetssätt. Vidare har du även god förmåga att uttrycka dig och skriva på både svenska och engelska.
Du har en stark känsla för service och drivs av att motivera dina medarbetare i det dagliga arbetet. Du trivs med att arbeta resultatfokuserat med affären i fokus. Du är en person som är bra på att lyssna och van vid att förmedla dina budskap samt du är tydlig i ditt sätt att tala och skriva.
Du är en förebild för dina medarbetare men är samtidigt lyhörd i ditt ledarskap. Vi söker efter en chef med stort initiativtagande och drivkraft för att kunna driva kundservice framåt på ett självständigt sätt.
Du har högskolekompetens eller annan relevant utbildning och dokumenterad erfarenhet inom området samt god kunskap inom Office-paketet. Har du erfarenhet inom bank eller försäkring? Perfekt - det är något som vi ser som ett plus!
Så söker du jobbet
Tjänsten är på heltid tillsvidare och tillträde är enligt överenskommelse. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, så varmt välkommen med din ansökan bestående av CV och motivationsbrev.
Vid frågor om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta HR-Generalist Andrea Holmlind på andrea.holmlind@bliwa.se. Vid frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef Katarina Pahlin, katarina.pahlin@bliwa.se
Varmt välkommen med din ansökan!
Bliwa skiljer sig från många andra försäkringsbolag. Vi är specialiserade på personförsäkringar – vi betalar ut pengar vid olyckor, sjukdom, arbetslöshet och dödsfall. Vi jobbar alltså inte med saker, utan med människor. Och det präglar oss som företag. Vi vill skapa försäkringar som gör skillnad – som bidrar till ett tryggare samhälle.
För att vara det stöd våra kunder förtjänar behöver vi nyfikna, ansvarstagande och målmedvetna medarbetare. Talanger som kan hjälpa oss att tänka nytt och utmana samtidigt präglas det mesta vi gör av samverkan, så för att fungera hos oss behöver du på både uppskatta och vara riktigt bra på att samarbeta.
Vi har en ambitiös plan för fortsatt tillväxt och utveckling och det ställer nya krav på oss som organisation. Men vi är samtidigt måna om att bevara det mindre företagets anda, som möjliggör snabbhet och specialisering och där varje medarbetare har betydelse för vår framgång.
Ansökan
Annonsen är avslutad och det går inte längre att ansöka.