Vill du vara med på vår utvecklingsresa där vi ska ta större plats på marknaden, hjälpa våra kunder att ha rätt försäkringsskydd och se till att vi blir bäst på att försäkra människor? Då kan detta vara jobbet för dig!  Nyfiken på hur det är att arbeta på Bliwa Livförsäkring? Lyssna på vår företagspodd här  


Vad vi vill att du bidrar med  
Som chef för Kund och Försäkringsstöd har du ett samlat ansvar för kundadministration för avtalskunder. Genom din coachande ledarstil motiverar, stödjer och skapar du förutsättningar för dina medarbetare att nå sin fulla potential. Så att ni tillsammans kan skapa kundadministration i världsklass. Du behöver vara en driven ledare som inte backar för att kavla upp ärmarna och stötta upp i gruppens vardagliga operativa arbete när det behövs. 

Samtidigt som det är fokus på det operativa arbetet så kommer du även löpande arbeta med att kontinuerligt utveckla och effektivisera verksamheten för att skapa värde för våra kunder. Bland annat genom att skapa fler automatiserade flöden. I rollen förväntas du delta i kundmöten för att förstå kundens verksamhet och behov samt arbeta med intern kravställning för automatisering och digitalisering av löpande arbetsuppgifter. 

Du ingår i ledningsgruppen inom affärsområdet Kund och Försäljning tillsammans med tre chefskollegor. Du kommer även delta i några av Bliwas värdeströmmar i syfte att säkerställa kvalitet och utveckling som ett led i att stärka Bliwas erbjudande. 

Du kommer mätas löpande på nyckeltal kring kundnöjdhet (B2B) och effektivitet. Du är trygg och tydlig i ditt ledarskap och du leder enheten mot uppsatta mål tillsammans med dina medarbetare.   


Enheten du kommer att leda   
Du kommer att leda en enhet med åtta engagerade specialister som har stor erfarenhet av försäkring. Inom enheten är det bra stämning och tillsammans arbetar ni tätt ihop men ni arbetar även med övriga delar av företaget.  

Sedan årsskiftet 2020 sitter vi i nyrenoverade lokaler på Kungsholmen, en kort promenad från cityterminalen. Vi tror på värdet av att ses men erbjuder samtidigt möjlighet till ett flexibelt arbetsliv. 


Det här behöver du ha med dig  
För att lyckas i rollen tror vi att du har minst tre års erfarenhet av liknande administrativt ledarskap i försäkringsbolag. 

Du har akademisk examen eller annan relevant utbildning, som kan bedömas likvärdigt. Du vet vad som krävs för att skapa en god kundadministration och kundnytta och du har erfarenhet av att arbeta med förbättringar av processer, rutiner och arbetssätt. Du har mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift. 

Du har ett stort driv, ett coachande ledarskap och erfarenhet av att leda i förändring. Du skapar laganda och drivs av att motivera dina medarbetare i det dagliga arbetet. Du gillar att se resultat, är initiativtagande, lyhörd och har lätt för att skapa goda relationer. Vidare har du ett helhetstänk samtidigt som du har förmåga att sätta dig in i detaljer när det behövs. Du är uthållig när det kommer till att skapa förbättringar gällande rutiner, processer och arbetssätt. För att lyckas i rollen är du bra på att planera och organisera och har förmågan att få saker att hända. 

Har du erfarenhet av person- och gruppförsäkring och att arbeta enligt lean-konceptet? Perfekt – det är något som vi ser som ett plus! 


Så söker du jobbet  
Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! 

Tjänsten är på heltid tillsvidare med tillträde snarast möjligt. Urval och intervjuer sker löpande, så varmt välkommen med din ansökan bestående av CV och motivationsbrev senast den 20 maj 2022.    
  
Vid frågor om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta HR-Generalist Andrea Holmlind på andrea.holmlind@bliwa.se. Vid frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef johan.gunnarson@bliwa.se 

Vill du vara med på vår utvecklingsresa där vi ska ta större plats på marknaden, hjälpa våra kunder att ha rätt försäkringsskydd och se till att vi blir bäst på att försäkra människor? Då kan detta vara jobbet för dig!  Nyfiken på hur det är att arbeta på Bliwa Livförsäkring? Lyssna på vår företagspodd här.   

Vad vi vill att du bidrar med 
Som UX Designer på Bliwa blir du en del av något vi tycker är väldigt stort. Nämligen möjligheten att kunna bidra till en ökad trygghet för människor och deras familjer. Det driver oss framåt, varje dag, det är också därför vi ständigt utvecklar nya tjänster och lösningar kopplat till våra försäkringsprodukter – för att kunna gör skillnad. Vi vet att trygghet är viktigt, för att få oss att må bra både på och utanför jobbet. Vi samarbetar även med andra för att ge kunden anpassade trygghetslösningar i livets olika situationer. Vi söker nu dig som vill vara med tillsammans med oss på en resa att växa för att hjälpa fler att få det försäkringsskydd de verkligen behöver. Det är så vi kan göra samhället tryggare och lite bättre.

Du brinner för att skapa fantastiska digitala kundupplevelser och ta fram banbrytande koncept. Självklart drivs du av effekthämtningen av varje leverans och förenar alltid affär, hållbarhet och kundperspektivet i all tjänsteutveckling. Du kommer ha en aktiv roll i vår utvecklingsprocess från insikt, koncept, business case, wireframes. Tillsammans med Product Owner kommer du att kreera fram digitala tjänster. Du jobbar kunddrivet och har erfarenhet av att samla in kundinsikter genom såväl kvalitativa som kvantitativa metoder. Du genomför kundtest och förädlar konceptutvecklingen baserat på kundens feedback. Du har erfarenhet av att ta fram wireframes. Du har jobbat i agila team och kan bidra även i mindre utvecklingsinitiativ för att förbättra kundresan.


Enheten du kommer bli en del av  
Du kommer att tillhöra Serviceerbjudande och kundupplevelse som ansvarar för utveckling av alla tjänster och processer som berör att bli eller vara kund hos Bliwa. Enheten ansvarar över att skapa en fantastisk serviceupplevelse som möter kundernas behov genom hela kundresan i våra kundmöteskanaler (både individ och avtalskund). Fokus ligger på de digitala kanalerna och att skapa en konkurrenskraftig kundupplevelse. Baserat på kunddrivna utvecklingsmetoder och i samarbete med övriga avdelningar på Bliwa tar enheten fram utvecklingsplaner för ny och förbättrad service och säkerställer effektiv realisering av dessa i nära samarbete med det inre värdeteamet (IT). Enheten ansvarar även för att säkerställa ett effektivt och användarvänligt stöd till kundservice och skadereglering.

Vi söker dig som

• Har relevant högskoleexamen eller annan likvärdig utbildning.
• Har flera års erfarenhet av konceptdesign, interaktionsdesign och utveckling av tjänster i digitala kanaler (både B2B och B2C)
• Har erfarenhet av att analysera kundbehov och bedöma affärs- och verksamhetsnytta
• Har mycket god erfarenhet av verktyg för att visualisera och dokumentera koncept- och interaktionsdesign
• Har mycket god erfarenhet av att initiera och genomföra kundintervjuer och användningstester med slutanvändare
• Är van att arbeta agilt i nära samarbete med IT

Som person är du driven, arbetar proaktivt och drivs av att ta eget ansvar. Du motiveras av att lösa problem och att skapa förbättringar. Prestigelös, ödmjukhet och att du har lätt för att samarbeta är också egenskaper som vi värdesätter högt.


Så söker du jobbet 
Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig!

Tjänsten är på heltid tillsvidare med tillträde snarast möjligt. Urval och intervjuer sker löpande, så varmt välkommen med din ansökan bestående av CV och motivationsbrev. Tjänsten kan komma tillsättas innan sista ansökningsdag. 
 
Vid frågor om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta HR-Generalist Andrea Holmlind på andrea.holmlind@bliwa.se. Vid frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef Anton Fjällström på anton.fjallstom@bliwa.se     

Vill du vara med på vår utvecklingsresa där vi ska ta större plats på marknaden, hjälpa våra kunder att ha rätt försäkringsskydd och se till att vi blir bäst på att försäkra människor? Då kan detta vara jobbet för dig!  Nyfiken på hur det är att arbeta på Bliwa Livförsäkring? Lyssna på vår företagspodd här  


Vad vi vill att du bidrar med  
Du kommer att bli en nyckelperson på kommunikationsenheten och fokusera på att utveckla vår lojaliserande kommunikation, huvudsakligen mot våra befintliga kunder. Du planerar aktiviteter, segmenterar kunddatabasen, designar och bygger automatiska flöden så att vår kommunikation alltid träffar rätt med optimal relevans.   


Några konkreta saker du kommer att arbeta med: 

• Skapa och utveckla våra MA-flöden 
• Ansvara för att sätta och säkerställa att vi når våra KPI:er inom försäljning, lönsamhet och kundnöjdhet kopplat till CRM-aktiviteterna 
• Bygga kundresor främst via e-post men även utvärdera andra kanaler 
• Strukturera, testa, utföra, följa upp och optimera all kundkommunikation som går via MA-verktyget 
• Använda data och analysinsikter för att optimera segmentering, flödeslogiker, innehåll och utfall 
• Vara en driven kravställare inom Marketing Automation relaterat till förutsättningar i verktyget och analys 
• Stödja övergripande försäljningsmål genom att bygga och upprätthålla ett konverterande kommunikationsflöde

Enheten du kommer bli en del av   
Du kommer att tillhöra enheten Kommunikation som består av 3 engagerade kollegor varav en är din blivande chef. Tillsammans stöttar vi den övriga verksamheten utifrån tre övergripande mål: ökad försäljning, ökad lojalitet och ökad kännedom. Du kommer att arbeta tätt tillsammans med övriga kollegor på kommunikationsenheten men också tvärfunktionellt inom hela organisationen.  

Kommunikationsenheten ansvarar för den samlade marknadskommunikationen på uppdrag av våra försäljningsenheter. Enheten ansvarar även för det kommunikativa bemötande i våra digitala kanaler. Vårt uppdrag är att analysera, planera, utveckla och följa upp kommunikationsarbetet för att våra kunder ska tycka att Bliwas kommunikation är enkel att förstå, känna att vi verkligen månar om dem och hjälper dem att ha rätt försäkringsskydd. 
 

Vi söker dig som 

• har högskoleutbildning eller motsvarande inom marknadsföring/kommunikation 
• har flera års erfarenhet av en liknande roll   
• är kreativ och resultatorienterad 
• tycker om att få vara med och utveckla och förbättra snarare än att förvalta 
• arbetar obehindrat i CRM/MA-verktyg, vi använder Microsoft Dynamics (Marketing) 
• är kundorienterad och prestigelös lagspelare som ser möjligheter framför problem 

Så söker du jobbet  
Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! 

Tjänsten är på heltid tillsvidare med tillträde snarast möjligt. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, så varmt välkommen med din ansökan bestående av CV och motivationsbrev.    
  
Vid frågor om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta HR-Generalist Andrea Holmlind på andrea.holmlind@bliwa.se. Vid frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef Daniel Olemyr på daniel.olemyr@bliwa.se. 

Vill du vara med på vår utvecklingsresa där vi ska ta större plats på marknaden, hjälpa våra kunder att ha rätt försäkringsskydd och se till att vi blir bäst på att försäkra människor? Då kan detta vara jobbet för dig! Nyfiken på hur det är att arbeta på Bliwa Livförsäkring? Lyssna på vår företagspodd här  


Vad vi vill att du bidrar med 
Vi söker en chef till Bliwas kundservice som är operativt ansvarig för den dagliga driften på Bliwas kundservice med kundnöjdhet i fokus.

Du ansvarar för att Bliwas kundservice levererar en högkvalitativ service till våra kunder. Som Chef Kundservice säkerställer du att vi uppnår våra högt uppsatta mål avseende kundnöjdhet men även att en hög anslutningsgrad uppnås och att våra individkunder är rätt försäkrade.

Du är van att arbeta med ständiga förbättringar och kravställa inför utveckling. Du fångar upp kundernas och medarbetarnas feedback så att Bliwa kan vidareutveckla erbjudande, processer och system utifrån kundnöjdhet. Vidare är du intresserad av digitalisering, då du strävar efter att övergången mellan personlig och digital service ska vara sömlösa för att underlätta både för kunder och medarbetare.


Enheten du kommer att leda 
I rollen som Chef Kundservice ingår personalansvar för vår kundservice på ca 15 medarbetare. Ett nära och coachande ledarskap faller dig naturligt och du arbetar för att få medarbetarna att utveckla sitt självledarskap samt för att säkerställa en relevant kompetensutveckling i din chefsgrupp. Tillsammans skapar ni förutsättningar för en kundservice i världsklass.


Det här behöver du ha med dig 
För att lyckas i rollen tror vi att du har gedigen erfarenhet som kundservicechef, att leda andra och att vara chef med personalansvar. Du har erfarenhet av att leda i förändring och brinner för relationsskapande arbete och ett coachande ledarskap. Du trivs med att arbeta med förbättringar av processer, rutiner och arbetssätt. Vidare har du även god förmåga att uttrycka dig och skriva på både svenska och engelska.

Du har en stark känsla för service och drivs av att motivera dina medarbetare i det dagliga arbetet. Du trivs med att arbeta resultatfokuserat med affären i fokus. Du är en person som är bra på att lyssna och van vid att förmedla dina budskap samt du är tydlig i ditt sätt att tala och skriva.

Du är en förebild för dina medarbetare men är samtidigt lyhörd i ditt ledarskap. Vi söker efter en chef med stort initiativtagande och drivkraft för att kunna driva kundservice framåt på ett självständigt sätt.

Du har högskolekompetens eller annan relevant utbildning och dokumenterad erfarenhet inom området samt god kunskap inom Office-paketet. Har du erfarenhet inom bank eller försäkring? Perfekt - det är något som vi ser som ett plus!  


Så söker du jobbet
Tjänsten är på heltid tillsvidare och tillträde är enligt överenskommelse. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, så varmt välkommen med din ansökan bestående av CV och motivationsbrev.  

Vid frågor om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta HR-Generalist Andrea Holmlind på andrea.holmlind@bliwa.se. Vid frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef Katarina Pahlin, katarina.pahlin@bliwa.se   

Varmt välkommen med din ansökan!