Bliwa Livförsäkring söker CX & UX Lead

Drivs du av att skapa kundupplevelser som gör skillnad? Vill du inspirera och vägleda kollegor till koncept som skapar värde för både kund och verksamhet? Då kan du vara den vi söker. Vi söker just nu en CX & UX Lead för vår digitala utveckling.

Affärsområde Utveckling & Erbjudande ansvarar för strategisk och operativ utveckling av Bliwas erbjudande av både service och försäkringsprodukter. Affärsområdet består av tre enheter: Produkterbjudande, Serviceerbjudande & Kundupplevelse samt Bliwas IT-enhet. Till enheten Serviceerbjudande & Kundupplevelse söker vi nu en CX & UX Lead.

Arbetsuppgifter

Enheten Serviceerbjudande & Kundupplevelse ansvarar för utveckling av alla tjänster och processer som rör att bli eller vara kund hos Bliwa. Enheten ansvarar för Bliwas webbplats och alla digitala tjänster för företag, organisationer och privatpersoner. Fokus ligger på de digitala kanalerna och att skapa en konkurrenskraftig kundupplevelse. Enheten har ansvar för design och användarupplevelse på webbplatsen och i våra digitala tjänster. Baserat på kunddrivna utvecklingsmetoder och i samarbete med övriga avdelningar på Bliwa tar enheten fram utvecklingsplaner för ny och förbättrad service och säkerställer effektiv realisering av dessa i nära samarbete med IT-enheten. Enheten ansvarar även för att säkerställa ett effektivt och användarvänligt stöd till kundservice och skadereglering.

Som CX & UX Lead har du huvudansvar för designprocessen och tar fram designprinciper och design guidelines för kundupplevelsen. Du etablerar gemensamma arbetsmetoder enligt service design/design thinking och du tar fram best practice för exempelvis verktyg och metoder för användartester. Du jobbar själv aktivt i utvecklingsinitiativ med koncept- och interaktionsdesign, men har även en stöttande roll vid kvalitetssäkring av all UX-design på webbplatsen och i digitala tjänster. Under det kommande året kommer vi förstärka de interna resurserna inom UX/AD/microcopy och ditt arbete innebär dagliga kontakter med dessa kollegor såväl som ett nära samarbete med kollegor på andra avdelningar.

Kvalifikationer

• har relevant högskoleexamen och/eller flerårig erfarenhet av liknande arbetsuppgifter
• har flera års erfarenhet av konceptdesign, interaktionsdesign och utveckling av tjänster i digitala kanaler
• har erfarenhet av kunddriven tjänstedesign
• har erfarenhet av att analysera kundbehov och bedöma affärs- och verksamhetsnytta
• har mycket god erfarenhet av verktyg för att visualisera och dokumentera koncept- och interaktionsdesign
• har mycket god erfarenhet av att initiera och genomföra kundintervjuer och användningstester med slutanvändare
• är van att arbeta agilt i nära samarbete med IT
• är van att leda möten, inspirera och presentera lösningar och koncept

Meriterande kvalifikationer

• Erfarenhet från finansbranschen
• utbildning inom service design, digitala medier, interaktionsdesign, UX och/eller kognitionsvetenskap
• utvecklat digitala tjänster både B2B och B2C

Du som person

Du är genuint intresserad av att skapa kundupplevelser som gör skillnad och som skapar både affärs- och verksamhetsnytta. Du har ett brinnande intresse av utvecklingen inom digitala kanaler och följer trender inom UX och service design. Du trivs med att entusiasmera andra och visa på möjligheter med digitala lösningar. Du är analytiskt lagd och har kreativ höjd och tycker om att ha många kontaktytor, att jobba i team och att dela med dig av din kunskap till andra.

Ansökan 

Tjänsten är på heltid och tillsvidare. Tillträde enligt överenskommelse.

Om du har frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Gunilla Dyrhage. Vid frågor om ansökan och rekryteringsprocessen kontakta HR-Generalist Mimmi Malmaci på mimmi.malmaci@bliwa.se

Sista ansökningsdag är 2020-12-31. Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Varmt välkommen med din ansökan!